今年以来，宁波捷达保安服务公司品质管理部以更加积极的姿态，更加饱满的热情，更加务实的作风，不断提升小区服务水平，打造自身服务品牌。今年以来从五方面加加强服务品质建设取得了显著成效。

一是加强专项检查：

今年以来公司品质管理部先后开展了仪容仪表.项目形象检查、春节和五一假期“节前安全大检查”、办公室秩序检查等多项检查检查小区54个次，后勤项目88个次，景区项目2次，发出检查问题1400余条，收到整改回复1000余条；夜查6次，开出罚单25份，处罚25人，促使项目面貌有了很大提高，特别夜晚执勤情况进步最大，到6月夜查基本做到零问题。公司各个项目落实了“仪容镜”和“仪容标准”上墙制度，规范和提升了人员精神面貌及项目整体形象。公司每月进行“捷达文明办公室”评比，并给评上办公室悬挂流动红旗。

二是加强品质督导工作：

根据公司品质计划，品质管理部对宁波分公司、象山分公司项目开展品质观察指导，从环境观感和项目各项安全角度，梳理了项目的观察指导意见，共发《分公司季度观察报告》四份。 根据景区5A复评和品质提升要求，上半年品质管理部对溪口景区各项目进行两次全覆盖品质督导，发出品质指导整改三份，提升品质问题50余条。从而促进了景区管理服条工作。 

三是加强台账规范、危机处理机制和人员培训工作：

今年以来，公司品质管理部继住宅小区规范日常服务台账和垃圾分类台账后，上半年主要整改后勤项目日常服务台账缺失和规范问题，到5月底完成台账规范任务。对垃圾分类存在的问题，公司品质管理部在住宅小区项目中，成立了“危机处理上报机制”，将项目危机处理制度化，提升了项目经理危机意识。在上半年的培训工作，品质部与人资部联合开展了“周六课堂”，联合阳光家园进行技能培训，组织项目管理人员和保安参加奉化区消防救援队“微型消防站”培训；辅导小区、后期项目进行消防演练等。

四是加强投诉处理：

公司品质部十分重视投诉处理，设立专人负责投诉的登记、处理与回复，并建立投诉、举报登记台账。积极处理回复，不推诿扯皮，做到及时处理、件件落实。上半年公司品质部接到有效投诉5起，其中业主代表到公司投诉1起；投诉项目经理服务态度2起；其它投诉2起。组织锦轩尚都“新入住业主代表茶话会”的成功，借助新闻媒体宣传物业服务工作和小区装修管理要求，及时化解了业主装修要求和物业服务标准间的矛盾。 

五是加强项目形象提升工作：

大力推广先进经验：如金明家园，所有的雨水井均加装了隔离网，以防止树叶等垃圾被风吹进井内造成管道堵塞，用小成本的投放障低了疏通的大支出。顶层稳压泵保养到位。藏山丽景的水泵房，干净整洁，水泵保养到位，上墙制度标识标牌规范，工程人员对巡查表加塑料袋防潮保护。晶典新天地，屋顶消防水池，给稳压泵搭起了棚子，防止日晒雨淋造成的锈蚀和风化，用捡拾来的保温棉，给管线、稳压泵都穿上了外衣，防止天冷时管线冻爆。惠政丽都，各类机房内的操作规程，操作流程，管理制度等上墙制度齐全完整。溪东庭院，变压器轮流使用，直流屏保养到位等先进做法在小区中大力推广。收到了较好的效果。 

公司品质管理部负责人表示：下一步公司品质管理部从 拓宽品质工作深度与广度、拓宽品质检查范围上下功夫。将品质检查和业务维护相结合，下沉到项目解决问题，关爱一线员工的，稳定队伍。

品质管理部职能从强化品质部人员上下功夫，对工作的处理与掌控能力通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养，加强对工作的预测、计划、实施、指挥和掌控能力。加强对过程和服务质量的管控。将品质管理工作常态化，全面提升项目管理水平和服务品质。