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《八大品质管理机制:确保安保服务质量的有效实施》

AddTime:2023/7/16 7:39:30 阅读:[1052]  来源: 石家庄保安协会

首先,我们将运用目标管理机制,将服务需求细化为具体指标,并根据具体指标将责任具体到个人和岗位。我们将目标完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩,通过定期严格的考评机制,以确保目标得以顺利实现。

其次,我们将运用激励机制,坚决杜绝员工消极懈怠的思想。通过制定严格的奖惩制度、开展各类评选活动、通报表彰、物质奖励等方式,激励员工积极进取,不断提高服务质量。

再次,我们将运用监督机制,严格按照相关法律法规及采购方的规章制度开展保安服务管理。每月组织定期回访,主动与客户保卫部门沟通,及时处理服务管理的正常运作事务及保安履职情况。

同时,我们将运用自我约束机制,制定严格的廉洁自律基本要求及服务规范,划定履职“高压线”。通过培训不断提高保安队伍的思想素质,强调对客户单位的认同度,使他们意识到自己不仅是保安公司的员工,也是客户单位的一员,自己的一言一行代表保安公司的形象,也代表客户单位的形象。

此外,我们将运用回访机制,每周组织一次拜访客户单位保卫部门领导,听取客户建议,解决服务中存在的问题。每月组织一次客户意见调查活动,掌握真实为确保安保服务质量,需实施八大品质管理机制:

1. 目标机制:将服务需求量化,明确责任和岗位,并将目标完成度与管理者的绩效工资挂钩,通过定期严格的考评机制监控目标完成情况,及时发现偏差,督促管理者进行整改。

2. 激励机制:制定奖惩制度,定期评选优秀员工、服务明星,给予物质奖励、精神鼓励,激励员工积极提高服务质量。

3. 监督机制:依照相关法律法规和采购方的规章制度开展保安服务管理,每月进行定期回访,主动与客户保卫部门沟通,及时解决服务管理的正常运作事务及保安履职情况。

4. 自我约束机制:制定严格的廉洁自律基本要求和服务规范,划定履职“高压线”,要求全体保安人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。

5. 回访机制:每周拜访客户单位保卫部门领导,听取客户意见,解决保安服务中的问题,加深客户与保安队长之间的了解沟通。

6. 应急机制:根据客户单位特点建立应急预案制度和应急演练,为突发事件制定科学、有序、及时、高效的处理方案。

7. 保障机制:为上岗保安配备必要的安保器材,根据客户实际需求和安保形势变化,及时更新设备,提升安保物防、技防水平。

8. 创新机制:在保安服务管理行业中提倡创新,要求员工结合工作实际需求推陈出新,将先进的保安管理模式与服务客户单位实际情况相结合,及时创新工作模式并向同类型行业推广。

通过实施这八大品质保障机制,确保服务的各项措施得以全面、有效的实现。