保安门岗工作是客户单位的一个重要窗口，直接体现着公司管理水平的高低和职工素质的优劣，必须给予高度重视。为进一步提高门岗工作质量，我们整理了一些保安门岗常用文明用语，提倡全体保安员在工作使用这些规范文明用语，更好地服务客户单位。

1.接听电话

文明用语：“您好，这里是××保安值班室，请问您找谁？”“请您稍等”或：“他不在，有事需要我帮您转告吗？”

如没有听清对方的话，应说：“对不起，我没有听清，请您再讲一遍。”如需要询问对方姓名和公司，应说：“请问您贵姓？请问贵公司名称？”

通完电话后要说：“谢谢，再见！”，并应让对方先挂电话。

禁忌用语：“喂，找哪个！人不在，喂，快点讲！”

2.接待外来访客

文明用语：“您好，请稍等，请问您找谁？请问您去哪儿？”或：“对不起，园区有规定，请您登记一下。”

登记之后，为来访人指明被访单位方向，并说：“谢谢，再见。”

禁忌用语：“干什么的，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在！不知道！”

3.接待外来车辆

文明用语：“您好！公司规定园区内禁止车辆通行，请您把车停到停车场，我们会有专人看管，谢谢您配合我们的工作。”或：“您好，园区内规定禁止停车，麻烦您送完人（或卸货/装货完毕）之后把车停到停车场，给您添麻烦了，谢谢您配合我们的工作。”

4.接待入驻企业人员

文明用语：“您好，请问您有什么事需要我帮忙吗？”找园区工作人员“他在××，您可以到那儿找他。”或：“他不在，您可以给他打电话。”然后向其提供被访人的电话号码。

5.“五声服务与五个服务”

五声服务：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声

五个服务：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务

礼貌用语要做到：请字当头、好字回答、谢字结束。

6.常用礼貌用语

称谓语：先生、师傅、女士等。禁忌用：“嘿、喂”称呼对方。

问候语：您好！早上（下午/晚上）好。

询问语：请问您有什么事？请问您找哪位？请问您去哪儿？

应答语：不用客气、不用谢、非常感谢。

道歉语：对不起、麻烦您了、不好意思、请稍等一会儿。

指示语：请进、请向××走。

告别语：慢走、再见、欢迎您再来。