2020年12月17日18点50分许，苏州营财保安服务股份有限公司驻石湖景区项目部接一女子紧急求助，称其丈夫游玩时失联、疑似落水。保安队长即呼叫全体特保巡逻岗展开救援，并拨打110报警、120急救。5分钟后，保安员李朋龙、金益明在千丝桥发现落水男子且已无意识，即跳入冰冷刺骨湖水中将其救起，并协助赶来的救护人员将其抬上救护车送医。
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